Практичне заняття 4

1. Принципи управління міжнародними операціями

Заповніть аналітичну таблицю за такими позиціями: глобальна інтеграція; локалізація операцій; контроль і моніторинг; інноваційність і технології; гнучкість; етика та відповідальність.

• Для кожного принципу визначте його сутність, переваги, потенційні ризики або обмеження, а також наведіть приклад з практики міжнародного бізнесу.
• У підсумку сформулюйте короткий висновок про необхідність балансування між глобальними цілями компанії та локальними умовами окремих ринків.

2. Кейс-завдання 2 «Операційний порятунок LEGO»

Проаналізуйте причини операційної кризи компанії LEGO та запропонуйте управлінські рішення, які дозволили б підвищити ефективність її міжнародних операцій.

• Визначте, які елементи операційного менеджменту були порушені: постачання, виробництво, стандартизація, логістика, контроль якості, інтеграція процесів.
• Сформулюйте три практичні уроки, які можуть бути використані сучасними міжнародними компаніями.

3. Кейс-завдання 3 «Ever Given і вразливість глобального ланцюга постачань»

Проаналізуйте наслідки блокування Суецького каналу для міжнародного бізнесу. Поясніть, чому один логістичний вузол став критичним для світової торгівлі та які управлінські висновки з цього випливають.

• Побудуйте коротку схему антикризових дій міжнародної компанії за чотирма рівнями: фізичним, інформаційним, регуляторним і фінансовим.
• Окремо оцініть значення резервних маршрутів, realtime-видимості, буферних запасів та умов контрактів у кризових ситуаціях.

4. Вибір організаційної структури міжнародної компанії

Компанія виходить на ринки Польщі, Німеччини та Туреччини. Вона виробляє стандартний товар, але потребує адаптації сервісу, логістики та комунікацій до локальних умов.

• Оберіть найбільш доцільну організаційну структуру (функціональну, дивізійну, матричну або глобальну) та аргументуйте вибір.
• Визначте переваги і недоліки обраної моделі, а також поясніть її вплив на швидкість прийняття рішень і адаптацію до локальних ринків.

5. Якість у міжнародному бізнесі: товар і сервіс

Ситуація: Компанія постачає електроніку на зовнішній ринок. Якість товару є високою, але клієнти висловлюють скарги на сервісне обслуговування.

• Запропонуйте чотири критерії оцінювання якості сервісу, три заходи для її підвищення та два показники контролю результатів.
• У відповіді доцільно врахувати: своєчасність поставки, якість комунікації, простоту повернень, багатомовність, локальну чутливість та післяпродажну підтримку.