Цифрова трансформація бізнесу

Практика 6 ЦТБ.

Діджитал-перетворення у цифрах і кейсах: як нехитрі рішення зміщують акценти й трансформують бізнес-моделі

За даними McKinsey, від початку суворого 2020-го число компаній, які все ще ставляться упереджено або з недовірою до цифрових рішень, скорочується в прямому сенсі слова щодня. Змінюються не лише бізнес-моделі, а й мислення найзавзятіших прихильників традиційних методів ведення галузевої діяльності.

Станом на сьогодні цей чимало значимий процес нарешті спіткала глобалізація: робочими кейсами з оптимізації та автоматизації стрімко наповнюються ринки навіть тих країн, які роками демонстрували найменший прогрес у даному напрямку.  Наразі ж для бізнесу більшості економічно слабких держав – це єдиний спосіб залишитися в строю.

У цифрах про тих, хто ще вчора був не готовий

За даними Accenture, 68% компаній у світі заявили про перші кроки на шляху до цифрової трансформації, назвавши навіть точкові впроваджені рішення пріоритетними в рамках загальної стратегії виживання та розвитку. Майже 40% із них повідомили про готовність повністю змінити наявну бізнес-модель або максимально адаптувати її до сформованих ринкових умов за наявності необхідних на це ресурсів.

За даними PWC, 85% керівників тих підприємств, які розгорнули комплексну або поетапну цифровізацію, відзначили, що ще 2 роки тому вони були готові витратити на цей процес більше часу, так як «були відсутні явні причини для прискорення, а конкурентні стимули залишалися стабільними». Однак, зараз більшість переконані, що прискорення в будь-яких зусиллях, спрямованих на перехід до діджитал-середовища, є очевидними і грають критично важливу роль для збереження стійкості бізнесу.

За даними CBInsights, лише 25% компаній у світі мають чітке уявлення про нові, кращі та неефективні цифрові точки дотику бізнесу з ринком і споживачем. Але, на думку керівників найбільш прогресивних із них, на сьогоднішній день необхідне для цифрової трансформації програмне забезпечення модернізоване й адаптивне настільки, що відкриває буквально будь-які можливості – навіть для новачків ринку незалежно від індустрії.

Іншими словами, багато компаній резонують із цифровим світом, але залишаються багато таких, які до сих пір не прийшли навіть до найпростіших інструментів, а більшість із тих, які відстають, просто все ще не знають, що робити в принципі. Але й це тимчасово, головне чітко візуалізувати основні вектори, що ведуть до реалізації діджитал-стратегій:

• У контексті ресурсів – це: оптимізація, відсіювання непотрібних опцій, скорочення витрат, розширення комунікаційних каналів, відхід від рутини й прогнозоване майбутнє з мінімумом ризиків.
• У контексті конкуренції – це: незаперечна перевага незалежно від впровадженого рішення, якщо воно від початку націлене на автоматизацію виробничих/бізнес-процесів і електронну комерцію.
• У контексті даних – це: максимальний контроль усіх можливих показників – від фінансових до партнерських/конкурентних кейсів, просування й актуалізація всієї необхідної інформації в режимі реального часу та виключення людського фактору з зони маніпулювання напрацьованими активами.
• У контексті інновацій – це: швидкі результати та конкурентні переваги навіть за рахунок експериментальних інтеграцій – одне рішення породжує інше, сприяючи масштабуванню й зростанню ІТ-інфраструктури та підприємства в цілому.
• У контексті загальної бізнес-цінності – це: з моменту переходу на цифрову платформу та інструменти вам відкривається фактично «дорожня карта» майбутнього розвитку підприємства і всіх тонкощів процесів сучасної ринкової економіки.

У кейсах про тих, хто підготувався заздалегідь

Цифрова трансформація бізнесу сьогодні – хоч уже й не предмет вибору, а необхідність, та все ж не відбувається нараз. Надихнутися допоможуть банальні, але вже майже «енциклопедичні» приклади компаній, які давно випередили час і в чомусь навіть попит, почавши з елементарного.

Кейс 1. AMAZON BUSINESS: кращий приклад того, як можна залпом перевести всіх клієнтів у персоналізований онлайн-сервіс, а потім, вивчивши їх пріоритети та побажання за допомогою низки програм на базі AI, відкрити «живі» магазини, але з повністю цифровізованим функціоналом самообслуговування, аби відійти від мінусів оффлайн-торгівлі. На окрему увагу заслуговує «амазонівська» модель B2B, що базується на принципі «фул-пул» для «цифрових клієнтів»: безкоштовна дводенна доставка замовлень на суму від 49 дол., ексклюзивні інтелектуальні цінові знижки, сотні мільйонів продуктів з орієнтиром на індивідуальні рекомендації, інтеграція системи закупок, що не обкладаються податком покупки для специфічних кваліфікованих клієнтів, загальні та доступні методи оплати, автоматизовані процеси затвердження замовлень і звітності по ним. Плюс власні сервіси з цифровізації бізнесу та рекомендаційні кейси для корпоративних клієнтів.  Повторити складно, але запозичити досвід – must do.

Extending the consumer friendly platform to the B2B space, improving the customer experience

Key facts

• Amazon has extended its consumer friendly platform to a specialized marketplace for businesses to buy from Amazon and third parties. Individuals can buy on behalf of their company and integrate order approval workflows as well as reporting.
• Amazon Business serves as an example of ‘digital customer’ expectations transitioning to the B2B world.
• While establishing user friendly and efficient e-commerce is a challenge in the B2B environment, Amazon Business is a viable service or supplementary offering for many of these B2B sellers.

Uniqueness

• Features include: free two-day shipping on orders of $49 or more, exclusive price discounts, hundreds of millions of products, purchasing system integration, tax-exempt purchasing for qualified customers, shared payment methods, order approval workflows, and enhanced order reporting among others.
• Live Expert program: allows manufacturers to easily connect with buyers & answer questions about products.

Value

• The B2B wholesale market represents between $7.2 and $8.2 trillion in the U.S. alone.
• Amazon charges third-party sellers a commission on sales ranging from 6% to 15%, depending on the product category and the size of an order.
• Personalization will be available by industry vertical, like construction, manufacturing, healthcare, education, and food service.

Approach

• Amazon initially launched Amazon Supply in 2012 that grew to over 2.25 million products ranging from janitorial suppliers to metal-cutting tools and industrial equipment. Amazon Supply was later supplanted by Amazon Business.
• Amazon Business launched in April 2015, with over 250 million products and a more holistic marketplace for B2B companies. Currently Amazon Business is only available for U.S. companies but is considering expansion into other geographies.

Підготувати есе про дану компанію та пояснити ефективність кейсу з цифровізації бізнес-процесів досліджуваної компанії.

Кейс 2. AUDI: у 2012 р компанія раптово струснула світовий автопром абсолютно новим на той час способом продажу автомобілів за допомогою інноваційної концепції цифрового виставкового залу під назвою Audi City.  Рішення дозволило клієнтам знайомитися з усім каталогом модельного ряду Audi на практиці в магазинах, розташованих в центрі міста, де створення великих виставкових залів було апріорі неможливим. У Audi City London вже в перший рік після трансформації салону продажі зросли на 60% у порівнянні з традиційним виставковим залом Audi, що раніше займав цю площадку.

Transforming traditional showrooms into modern digital experiences, increasing sales by over 60% in certain locations

Key facts

• Audi¹, based in Germany, designs, engineers, manufactures and distributes automobiles. Their revenue in 2014 was €8 billion and EBITDA was €7.6 billion.
• Audi is changing the way in which companies sell vehicles, with the introduction of an innovative showroom concept launched in 2012 named Audi City.

Uniqueness

• Audi City provides a unique brand experience and allows visitors to explore the entire catalogue of Audi’s model range hands-on in stores located in city centres, where large showrooms are not a possibility.
• It is an experience space where customers can discover, trial and purchase different Audi models during the day. Moreover, in the evenings the space is used to offer a diverse programme of readings, discussion forums and exhibitions.

Value

• Users across Audi City locations in Berlin, London and Beijing can seamlessly configure their Audi virtually in full size, on ‘powerwalls’ throughout the store – a critical feature that customers are increasingly demanding.
• At Audi City London sales went up 60% from the traditional Audi showroom that previously occupied the site.
• Moreover, they only stock four cars, reducing the cost of having to hold a large volume of stock that often does not match a customer’s criteria.

Approach

• Audi City combines technology with architecture. They utilize multi-touch tables, tablet-user interfaces and powerwalls. These powerwalls enable shoppers who have configured their vehicles to look inside. Customers can even open the doors or watch the vehicles drive off, complete with authentic engine noises.
• Audi have also retrained employees working in the showroom. The new customer relations manager ensures visitors receive consultation, which is then further customised to their needs using the technological configuration tools.

Підготувати есе про дану компанію та пояснити ефективність кейсу з цифровізації бізнес-процесів досліджуваної компанії.